Tecnico piattaforma -Villeurbanne

bandiera italiana comites lyon Opteven Assurances S.A, Compagnia di assicurazioni multinazionale in forte espansione a livello europeo e specializzata nelle garanzie per guasti elettromeccanici per gli autoveicoli, seleziona un Tecnico diagnostico-elettromeccanico con buona conoscenza della lingua francese (o forte motivazione per apprenderla) da inserire nella propria piattaforma tecnica che si occupa della gestione dei guasti elettromeccanici della filiale italiana. La sede di lavoro è a Villeurbanne (Lione – Francia) con contratto a tempo indeterminato.

La risorsa avra’ come missione:

  • Analizzare i guasti di un veicolo in garanzia (con particolare attenzione all’origine del guasto e alle sue conseguenze) e rispondere alle domande di presa in carico in funzione delle coperture dei contratti ; egli sarà assistito dallo strumento di gestione e dai relativi processi.
  • I dossiers dovranno essere documentati in modo preciso nello strumento di gestione per permetterne la comprensione da parte del resto dell’equipe in modo da mutualizzare le azioni necessarie al loro avanzamento

La risorsa si occuperà principalmente delle seguenti attività:

  • Contatti con i clienti e le officine meccaniche italiane in relazione alle pratiche di sinistro.
  • Gestione delle domande di presa in carico di guasti meccanici;
  • Gestione delle richieste di manutenzioni e tagliandi;
  • Gestione delle pratiche nel rispetto degli obiettivi di qualità del servizio;
  • Gestione dei rapporti con i periti;
  • Gestione di eventuali problematiche dei clienti, sotto la supervisione del responsabile di funzione.

Qualità e Competenze richieste:

  • Buona dialettica soprattutto nella conversazione telefonica;
  • Ottima predisposizione ai rapporti interpersonali;
  • Spirito di squadra;
  • Dinamismo e spirito di adattamento;
  • Ottime capacità organizzative e precisione;
  • Ottima conoscenza ed utilizzo dei principali tool informatici.

Formazione:

  • Diploma (o equivalente) di Tecnico dell’auto (Istituto Tecnico professionale)
  • Esperienza in Officine di autoriparazioni/ o in studi di esperti nel campo automotive
  • Buona conoscenza della lingua francese o forte motivazione per apprenderla; conoscenza dell’inglese apprezzata

Retribuzione:

  • Contratto CDI (contratto a tempo indeterminato)
  • Qualifica: impiegato specializzato
  • Salario mensile lordo: in base al profilo e all’esperienza del candidato
  • Partecipazione della società per i pasti (ticket pasto)
  • Partecipazione della società al contratto di assistenza sanitaria complementare

Per proporre la vostra candidatura cliccate sul link qui sotto:

drapeau france comites lyon Technicien Mécanique Auto bilingue Italien (F/H)

CDI – Basé à Villeurbanne

Société indépendante comprenant 640 collaborateurs et représentant 192 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Acteur reconnu dans son secteur, OPTEVEN est aussi une entreprise active dans le développement de sa performance sociale. L’engagement des salariés a permis une croissance significative sur ces dix dernières années. Le secteur automobile et celui de la mobilité évoluent fortement autour du digital, de la transition énergétique ou du mode d’acquisition d’un véhicule neuf ou d’occasion. Cette transformation bénéficie aux professionnels de l’automobile qui souhaitent proposer plus de services pour fidéliser le conducteur.

Dans le cadre d’un fort développement, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien auto bilingue Italien F/H pour sa plateforme internationale.

Vos missions

Mission:

Le Technicien analyse la panne d’un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.

Son étude est assistée par :

  • L’outil de gestion
  • Les process de gestion d’une demande de prise en charge
  • La base de connaissances techniques

Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l’outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.

Le Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers dans une autre langue.

Le Technicien peut être amené à effectuer des missions d’audit.

 Tâches:

  • Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
  • Gère l’en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S’assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d’attente le cas échéant
  • Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d’expertise
  • Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances
  • Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique
  • Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise
  • Assiste les « chargés d’assistance » en cas de questions sur un entretien et normalité d’usure de certaines pièces
  • Est force de proposition d’amélioration du process
  • Assure la prise en charge des appels selon l’organisation définie
  • Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers

Profil recherché

  • Formation diplômante technique automobile (niveau BAC PRO ou BTS)
  • Une expérience en atelier de réparation automobile
  • Un niveau bilingue en italien est impératif
  • Être à l’aise au téléphone et avoir une bonne élocution
  • Avoir le sens de la relation client et du service
  • Avoir l’esprit d’équipe
  • Être dynamique et savoir s’adapter
  • Être rigoureux et organisé
  • Avoir une bonne connaissance en bureautique

Conditions de travail

  • Poste en CDI
  • Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience
  • A cela s’ajoute un 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise.
  • OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport), une participation aux contrats mutuelle et prévoyance
  • Carte restaurant
  • Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

OPTEVEN vous attend !

Pour candidater suivez le lien en bas

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Cercle franco-italien de Meyzieu juin lettre aux adhérents

Cercle-franco-italien logo

Siège social : 43 rue Marcel Girardin 69330 Meyzieu
tel / fax : 04 72 02 85 70
e-mail : cerclefrancoitalien@neuf.fr
Meyzieu, le 09 juin 2021

Chers Adhérents,
Vous nous avez manqué !
Après 14 mois de privation, notre Association espère vous apporter un peu de réconfort en vous proposant
des activités qui nous permettront de nous retrouver tous en bonne santé.
Néanmoins, les activités proposées ne sont pas définitives car elles pourraient être annulées à tout moment en
raison de la situation sanitaire et des mesures de restriction prises, nous vous tiendrons au courant lors de
nos divers contacts.
Pour démarrer nos rencontres, nous vous invitons à venir au cinéma :
Le Vendredi 25 juin 2021 à 20h pour la projection d’un film italien « pour toujours » au Ciné de
Meyzieu dans le cadre du festival du cinéma européen de Meyzieu qui aura lieu du 18 au 25 juin,
Tarif préférentiel pour nos adhérents 4,70€ la place
La réservation est obligatoire, vous devez appeler le 09 77 25 04 11 (taper 1, puis encore 1)
En cas de difficultés, vous pouvez appeler M. Carlotta Joseph au 06 18 44 94 47,
Il n’y aura pas de vente de billets sur place
La reprise de nos activités se fera dès le mois de septembre 2021, avec :
• Gymnastique, reprise des cours le lundi 13 septembre, 3 cours au choix,
Lundi de 19h15 à 20h15
Mercredi de 10h30 à 11h30
Jeudi de 19h15 à 20h15
• Marche, dès le mois de septembre
Les lundis et les jeudis à partir de 14h00, rendez-vous dans le parking d’Intermarché à Meyzieu
• Cours d’italien, reprise le mercredi 06 octobre
Les mercredis,
les horaires seront déterminés à l’inscription selon les niveaux
• Cuisine traditionnelle, le premier vendredi de chaque mois à 18h30
Reprise en octobre
Siège social : 43 rue Marcel Girardin 69330 Meyzieu
tel / fax : 04 72 02 85 70
e-mail : cerclefrancoitalien@neuf.fr
voyages :
• Du 04 au 13 septembre 2021, séjour à RIMINI, Hôtel Touring**** tout confort à Miramare
Prix par personne 750 € tout compris, pension complète, transport A/R en car et parasol à la plage
Date limite d’inscription fin juillet, paiement obligatoire à l’inscription
• Du 21 au 27 septembre circuit dans les Pouilles, ils restent quelques places disponibles,
Prix du circuit : 1105 € par personne en chambre double, visites guidées du programme inclus,
Vol direct A/R Genève-Brindisi-Genève (easyjet) transfert en car Meyzieu-aéroport de Genève A/R
Du 09 au 15 octobre Voyage en Espagne 7j/6n Hôtel San Marc à Rosas
Tarif adhérents : 350 € en pension complète, supplément chambre seule 110 €
4 excursions guidées comprises
Le samedi 23 octobre sortie au marché de Turin ‘Porta Palazzo’
Départ devant la piscine « les vagues » de Meyzieu à 5h00
Tarif : 35 € par personne, toute réservation sans chèque ne sera pas prise en compte
Une attestation de vaccination Covid 19, ou test PCR négatif vous sera demandé pour les voyages
Ainsi que la Carte européenne de sécurité sociale.
Attention : en cas d’annulation après inscription il y aura des pénalités que nous vous indiquerons
directement.
Et en préparation :
Repas des anciens, dimanche midi le 03 ou le 24 octobre,
(date à confirmer selon disponibilité des salles)
le repas sera gratuit pour tous les adhérents de plus de 60 ans
Tarif : 20 € pour les conjoints et 25 € pour les accompagnants non adhérents
• Assemblée Générale Ordinaire : en novembre, date à confirmer
Le renouvellement du conseil d’administration sera mis à l’ordre du jour, les candidats devront
présenter une lettre de motivation et avoir payée la cotisation durant trois années consécutives…
Arbre de Noël, le 11 ou le 18 décembre Espace Jean Poperen – Meyzieu (date à confirmer)

Réveillon St-Sylvestre, le 31.12.2021 Salle à confirmer
Pour toutes inscriptions, contacter :
Joseph Bufalino : 06 61 53 24 71 ou Annette Giarnieri : 06 85 57 75 51 ou Joseph Carlotta : 06 18 44 94 47
Nous vous informons que, à titre exceptionnel, le Conseil d’Administration a décidé de réduire le montant de la
cotisation annuelle 2021 à 10 € pour le renouvellement et 20 € pour les nouveaux adhérents.
Pensez bien à mettre à jour votre cotisation pour bénéficier des tarifs « adhérents ».
IMPORTANT : pour la sécurité de tous, nous vous demandons d’être vaccinés,
Dans l’attente de vous rencontrer encore très nombreux,
Le Conseil d’Administration CFI

Reddito di emergenze prolungato fino a settembre.

Il Decreto “Sostegni bis” – che stanzia 40 miliardi per le imprese e le famiglie e che dopo l’approvazione da parte del Consiglio dei ministri e la pubblicazione in Gazzetta Ufficiale è ora al vaglio della Camera dei deputati – ha prorogato di ben 4 mesi il Reddito di emergenza.
Infatti per l’anno 2021 sono riconosciute, su domanda, ulteriori quattro quote del REM relative alle mensilità di giugno, luglio, agosto e settembre.
Attenzione: le domande per le nuove quote di REM dovranno comunque essere presentate all’Inps entro il 31 luglio tramite modello di domanda predisposto dal medesimo Istituto e presentato secondo le modalità stabilite dallo stesso.
Gli oneri della ulteriore proroga ammontano a circa 884 milioni di euro. Il Reddito di emergenza è una misura di sostegno ai nuclei familiari in condizioni di necessità economica in conseguenza dell’emergenza epidemiologica.
Tale beneficio varia ai 400 agli 800 euro mensili a seconda del valore assegnato ad ogni composizione familiare. Il Rem è subordinato alla residenza in Italia ma a differenza del Reddito di cittadinanza i richiedenti non devono far valere periodi di residenza pregressi (infatti per il diritto al Rdc bisogna invece far valere 10 anni di residenza in Italia di cui due immediatamente prima della presentazione della domanda: requisito questo che ha escluso dal Rdc praticamente tutti gli iscritti all’Aire che rientrano in Italia).
Quindi gli italiani all’estero iscritti all’Aire i quali stanno in questo periodo rientrando in Italia potrebbero usufruire del Rem nel momento in cui riacquisiscono la residenza in Italia.
Il Rem spetterà ai nuclei familiari che soddisfino contestualmente i seguenti requisiti: a) il richiedente deve risultare residente in Italia; b) deve avere un reddito familiare complessivo inferiore all’importo riconosciuto come Rem (importo che varia a seconda del numero dei componenti del nucleo familiare); c) l’Isee del nucleo familiare deve essere inferiore a 15.000 euro; d) un valore del patrimonio mobiliare familiare con riferimento all’anno 2020 inferiore a una soglia di euro 10.000, accresciuta di euro 5.000 per ogni componente successivo al primo e fino ad un massimo di euro 20.000. Tale massimale è incrementato di 5.000 euro in caso di presenza nel nucleo familiare di un componente in condizione di disabilità grave o di non autosufficienza; e) non essere titolari di un rapporto di lavoro dipendente la cui retribuzione lorda sia superiore a determinati importi né di rapporto di collaborazione coordinata e continuativa; f) non essere titolari di pensione diretta o indiretta ad eccezione dell’assegno ordinario di invalidità; g) non essere percettori di reddito di cittadinanza.
Noi come al solito consigliamo di rivolgersi ad un Istituto di Patronato di fiducia o ad un Caf, visto anche che si deve utilizzare una complessa procedura telematica disponibile sul sito web dell’Istituto

Vedi il precedente articolo sul Reddito di emergenza.

Vai alla lista dei patronati della circoscrizione.

Intervista a Annalisa Puzzo e Elena Sardella, psicologhe cliniche.

Ma praticamente..come funziona lo sportello psicologico ? Ci rispondono Annalisa Puzzo e Elena Sardella le due psicologhe incaricate del progetto.

sportello psicologico del Comites di Lione

Comites : cosa bisogna fare per usufruire del servizio ?

AP e ES : La prima tappa è quella di prendere contatto con la segreteria dello sportello. E’ possibile farlo via la mail sportellopsicologico@gmail.com o chiamando il numero : 07.49.25. 60.63

.telephone comites lyon

Chi si occupa di rispondere alle mail e al telefono ?

AP e ES: La persona che si occupa della segreteria è Fosca Ventrice, studentessa all’ultimo anno in psicologia. Fare il primo passo è molte volte difficile ed è importante trovarsi con una persona in via di professionalizzazione capace di rendersi conto delle priorità e di saper porre le domande giuste.

Cosa segue il primo contatto telefonico o per mail ?

AP e ES: Dopo avere spiegato il funzionamento dello sportello psicologico e avere chiesto qualche informazione alla persona interessata, Fosca si occupa di contattare le due psicologhe e propone alla persona interessata qualche data disponibile per una prima seduta.

Quanto dura una seduta e dove si svolgono ?

AP e ES :Ogni seduta dura un’ora. I nostri studi si trovano a Lione.

seduta psicologo Comites Lyon

Le sedute sono on line o in presenza ?

AP e ES: Entrambe le soluzioni sono possibili. Di solito chi è a Lione preferisce venire direttamente in studio, chi invece abita più lontano o lo preferisce, può usufruire delle sedute a distanza.

A quante sedute si ha diritto ?

AP e ES: Il progetto finanzia due sedute a persona; Ovviamente se lo si desidera è possibile poi continuare il percorso con la psicologa.

Qual è il vostro pubblico ?

AP e ES: Si tratta di un pubblico molto eterogeneo. Per alcuni si tratta del bisogno di mettere parole su un disagio momentaneo per altri invece si tratta di difficoltà pregresse o più importanti. Anche il modo di arrivare allo sportello è diverso. Alcuni hanno già maturato l’idea di rivolgersi a uno specialista e lo sportello è arrivato al momento giusto, altri invece, non pensavano di rivolgersi a uno psicologo ma l’occasione dello sportello gli ha permesso di poter puntare i riflettori su se stessi e rendersi conto di un disagio. Il punto di partenza è comunque sempre la coscienza di un malessere più o meno recente, più o meno accentuato.

Fare due sole sedute è utile ?  

AP e ES: Certamente si. Alcuni si sono rivolti a noi per risolvere un disagio momentaneo legato alla situazione attuale. Le due sedute sono servite a fare il punto sulla situazione e sono state sufficienti per ripartire su una base diversa. Per altri sono servite a prendere coscienza della necessità e del desiderio di continuare una terapia più lunga per potere stare meglio. In ogni caso, dal nostro punto di vista, il bilancio è positivo.

Quando finisce il progetto ?

AP e ES: Questa primo progetto terminerà alla fine del mese, ma speriamo che in futuro possa essere riproposto e finanziato perché sentiamo che esiste un reale bisogno.

Il ComitesLyon ringrazia le psicologhe Annalisa Puzzo e Elena Sardella per la disponibilità e la collaborazione. Ringrazia inoltre Fosca Ventrice e Federica Gorgerino per le informazioni e per il loro impegno per il progetto.

L’INTRECCIO TRA AIRE, “SMART WORKING” E TASSE

di Angela Schirò
Deputata PD – Rip. Europa 


Dove deve pagare le tasse un lavoratore italiano residente nel Regno Unito che lavora in “smart working” (telelavoro) per un società italiana? La risposta è che il regime fiscale applicabile è quello del Regno Unito.
Il quesito era stato posto all’Agenzia delle Entrate da una società italiana (con sede a Genova) del settore del software che aveva assunto un lavoratore – cittadino italiano iscritto all’Aire –  al quale aveva concesso la temporanea possibilità di svolgere la sua attività nello Stato di residenza.
Il lavoratore ha quindi svolto la sua attività presso la propria abitazione nel Regno Unito, con decorrenza dal 1° agosto 2017 e sino al 31 agosto 2019, termine prorogato  fino al 31 luglio 2021.
L’attività di lavoro si è svolta con il personal computer dell’azienda, attraverso una connessione alla rete informatica dell’azienda, operando direttamente su archivi creati o presenti nei server presso la sede dell’azienda. Il lavoratore, infatti, è stato abilitato ad accedere, tramite la VPN, alla rete aziendale con accesso alle risorse interne (dischi di rete, archivi autorizzati, ecc.).
La società di software ha chiesto all’Agenzia delle Entrate di conoscere se, per gli emolumenti erogati a fronte delle prestazioni svolte nella modalità del telelavoro da parte del dipendente residente nel Regno Unito – con il quale è in vigore la Convenzione per evitare la doppia imposizione – fosse obbligata, ai sensi dell’articolo 23 del decreto del Presidente della Repubblica 29 settembre 1973, n. 600, a effettuare le ritenute a titolo d’acconto dell’imposta sul reddito delle persone fisiche ovvero se, in base alle disposizioni contro la doppia imposizione, detti emolumenti non siano fiscalmente rilevanti in Italia e quindi non soggetti alle predette ritenute.
L’Agenzia ha risposto che in virtù delle disposizioni nazionali (art. 23 del Tuir) e convenzionali (art. 15 della convenzione contro le doppie imposizioni fiscali tra Italia e Regno Unito) è prevista la tassazione esclusiva dei redditi da lavoro dipendente nello Stato di residenza del beneficiario, a meno che l’attività lavorativa, a fronte della quale sono corrisposti i redditi, sia svolta nell’altro Stato contraente (cioè l’Italia: ipotesi in cui i predetti emolumenti sono assoggettati a imposizione concorrente in entrambi i Paesi).
Ma cosa si intende per “luogo di prestazione” dell’attività lavorativa nella particolare ipotesi di svolgimento della prestazione medesima nella modalità del telelavoro?
Lo spiega l’Agenzia delle Entrate nella sua risposta (la 296 del 27 aprile 2021) dove indica che un utile riferimento interpretativo è fornito dal commentario all’articolo 15, paragrafo 1, del modello OCSE di convenzione per eliminare le doppie imposizioni, secondo il quale per individuare lo Stato contraente in cui si considera effettivamente svolta la prestazione lavorativa, bisogna avere riguardo al luogo dove il lavoratore dipendente è fisicamente presente quando esercita le attività per cui è remunerato.Pertanto, anche se i risultati della prestazione lavorativa sono utilizzati in Italia dalla società committente, la tassazione del reddito deve avvenire solo nel Regno Unito, Paese in cui il telelavoratore è fisicamente presente e fiscalmente residente quando svolge la propria attività lavorativa.
Ne consegue che, non avendo i predetti emolumenti rilevanza fiscale in Italia, la società datrice di lavoro, nella qualità di sostituto d’imposta, potrà applicare direttamente, sotto la propria responsabilità, il regime convenzionale con il Regno Unito, non operando le ritenute alla fonte, previa tuttavia presentazione da parte del telelavoratore di idonea documentazione volta a dimostrare l’effettivo possesso di tutti i requisiti previsti dalla Convenzione per beneficiare del regime di esenzione.